Envíos, cambios y devoluciones

ENVÍO

¿Cuál es el coste de envío de mi pedido?

Vea en el detalle de los productos, si el producto que desea, está cubierto por esta campaña.

Los pedidos realizados y confirmado el pago hasta las 17:00 horas serán enviados el mismo día, siempre que el producto esté en stock.

Si su pedido se realiza y su pago se confirma fuera del horario mencionado anteriormente, sólo se enviará el siguiente día laborable.
Si un producto está agotado, se enviará tan pronto como las existencias lleguen a nuestros almacenes.
Siempre que se anticipe la entrega de nuestros proveedores, se enviarán pedidos anticipados antes de la fecha de lanzamiento. De este modo, siempre intentamos realizar la entrega antes del día de lanzamiento o, en el peor de los casos, el mismo día de lanzamiento.
Nota: No se enviarán ni entregarán pedidos los fines de semana ni los días festivos.

Significa que su pedido está siendo empaquetado y etiquetado para ser enviado pronto.

Para conocer el estado de envío de su pedido, introducimos un número en el correo electrónico de notificación de envío, que se envía siempre el día en que el pedido sale del almacén. Con este número podrá conocer el estado del envío de su pedido a través de la página web de la empresa de transporte, con el código que le facilitamos en el correo de notificación de envío. Si tiene alguna duda sobre su pedido, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico. Asimismo, si tiene alguna duda o quiere hacer algún cambio en su pedido, póngase en contacto con nosotros.

Para conocer el estado de envío de su pedido, introducimos un número en el correo electrónico de notificación de envío, que se envía siempre el día en que el pedido sale del almacén. Con este número podrá conocer el estado del envío de su pedido a través de la página web de la empresa de transporte, con el código que le facilitamos en el correo de notificación de envío. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico. Asimismo, si tiene alguna duda o quiere hacer algún cambio en su pedido, póngase en contacto con nosotros.

Si no ha recibido su pedido, compruebe su buzón y busque la notificación de envío. Si el albarán no ha llegado, póngase en contacto con el transportista. Deberá indicar el código de envío para que se le informe de la ubicación de su pedido. Si no hay información, deberá enviar un correo electrónico a marketing@infocapital.pt, una vez superados los siguientes plazos:

Portugal continental: 3 días laborables
Madeira: 7 días laborables
Azores: 10 días laborables
Fuera de Portugal: 7 días laborables (máximo) 

En esa reclamación por correo electrónico deberá incluir los siguientes datos:
Fecha de compra
Número de pedido
Código de envío

Después de recibir el correo electrónico de queja, Infocapital, SA iniciará las acciones necesarias para determinar lo sucedido. En un plazo de 7 a 10 días hábiles, Infocapital, SA resolverá la situación de acuerdo con el cliente, que elegirá una de las siguientes formas posibles de resolución:

Devolución del valor del pedido en bono
Enviar el mismo producto o, si no hay producto en stock, cambiar el producto por otro de igual valor
Envío de otro producto con el mismo valor que el producto perdido.

Nota: Todas las reclamaciones deben hacerse dentro de los 15 días siguientes a la fecha de envío del pedido. Pasado este plazo, las solicitudes de reclamación no se consideran válidas a efectos de devolución del valor del pedido, cambio de producto o abono en puntos.

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 15 días después de recibirla.

Debe enviar un correo electrónico a marketing@infocapital.pt indicando los motivos de la devolución. El cliente también debe informar si desea cambiarlo por un producto similar, o bien el reembolso del importe pagado en el vale de compra.

Espere un contacto de Infocapital, SA antes de devolver el producto.

Dirección de devolución:
Introduzca la dirección
Portugal

La devolución de los artículos debe cumplir las siguientes condiciones:
Devolución de los artículos siempre que el artículo esté en las mismas condiciones en las que se vendió, con el embalaje original y acompañado de la respectiva factura de pago. Software en celofán original sellado.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos digitales, auriculares, tarjetas de memoria, consolas y otros artículos electrónicos o informáticos, salvo anomalía técnica (las garantías de las consolas Nintendo deben activarse con el propio fabricante a través de los contactos (+351) 211 129 511 o utilizadores@nintendo.pt).

Todos los artículos deben ser evaluados por nuestro equipo y sólo después de su evaluación de conformidad de los parámetros mencionados, podemos aceptar la devolución de los artículos en Infocapital, SA.

Si el embalaje está dañado y los artículos presentan signos evidentes de uso, no podremos aceptar el cambio o la devolución del producto.

No aceptaremos pedidos que presenten pequeños defectos debidos al transporte de los mismos. En esta situación, Infocapital, S.A. se reserva el derecho de evaluar caso por caso y decidir según las políticas internas de la empresa

Sólo devolveremos los gastos de envío si el pedido enviado es incorrecto o si el producto tiene un defecto que hace imposible su uso

En todos los demás casos, devolveremos el valor total del artículo, excepto el transporte, tanto si ha sido soportado por el cliente como por Infocapital, SA

No caso de as encomendas, após expedição, não serem reclamadas pelo cliente no prazo estipulado pela transportadora, sendo posteriormente devolvidas à Infocapital, SA, será inteiramente imputado ao cliente todos os custos inerentes ao envio das mesmas

Debe enviar un correo electrónico a marketing@infocapital.pt para informar de la incidencia. Infocapital, S.A. iniciará las acciones necesarias para entender lo sucedido mediante la presentación de una denuncia. Sólo después de ser confirmado por la empresa de transporte que el pedido fue efectivamente perdido y/o extraviado, procederemos a regularizar la situación con el cliente:

Devolución del importe del pedido o nuevo envío de un producto similar al perdido o en caso de inexistencia en stock, cambio de producto.

Nota: Desde la reclamación, el plazo para obtener una respuesta es de una media de 7 a 10 días laborables.

Todos los productos están garantizados por sus respectivas marcas durante 2 años, a menos que se indique lo contrario. En caso de defecto, deben enviarse para su reparación a los centros de servicio autorizados por la propia empresa fabricante, siguiendo los procedimientos que se indican a continuación